سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026
نرغب في تيتيانا في رضاك عن مشترياتك. تسري هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر titiana.shop مع مراعاة قانون حماية المستهلك المصري.
الاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب. وللاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية ومع عبوته وأختامه وملصقاته وملحقاته وإثبات الشراء.
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل والمكياج والعناية بالبشرة أو الشعر والعطور ومنتجات العناية الشخصية والنظافة إذا فُتحت أو استُخدمت أو جُرّبت أو أزيل ختمها أو عُدّلت، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو منتهية الصلاحية أو غير مطابقة للطلب.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو المنتهية أو غير الصحيحة
تواصل معنا في أقرب وقت وخلال 30 يومًا من التوصيل، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة إن أمكن. بعد التحقق، ترتب تيتيانا استبدالًا أو استرجاعًا أو ردًا مناسبًا دون تحميلك تكلفة شحن الإرجاع.
طريقة طلب الاسترجاع
تواصل عبر Support@titiana.shop أو +20 104 190 1910 قبل إرسال المنتج. تُرسل المرتجعات المعتمدة إلى: تيتيانا، 2 شارع النزهة، القاهرة، مصر.
تكلفة شحن المرتجع
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع عند تغيير الرأي. وتتحمل تيتيانا التكلفة المعقولة عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح. لا تُرد رسوم الشحن الأصلية عند تغيير الرأي إلا إذا أوجب القانون ذلك.
استرداد الأموال
بعد استلام المرتجع المعتمد وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. يبدأ رد المبلغ المعتمد خلال 7 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا. تُرد طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو طريقة أخرى متفق عليها.
الاستبدال
يخضع الاستبدال للتوافر. إذا لم يتوافر البديل المطلوب، سنعرض بديلًا مناسبًا أو رد المبلغ.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا. بعد الشحن، يتبع الطلب إجراءات الاسترجاع المذكورة أعلاه. قد تتطلب طلبات الدفع عند الاستلام تأكيدًا قبل الشحن.
رفض الاستلام
إذا رُفض طلب تم شحنه دون سبب مقبول، فقد تُخصم تكاليف الشحن أو المناولة الفعلية من أي مبلغ مسترد حيث يسمح القانون.
التواصل
تيتيانا
2 شارع النزهة، القاهرة، مصر
Support@titiana.shop
+20 104 190 1910