سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
في Titiana، رضا عملائنا هو أولويتنا. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
• أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه.
• أن تكون العبوة الأصلية، والأختام، والملصقات، وأغلفة الحماية بحالتها الأصلية.
• أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل التي تم فتحها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
• بطاقات الهدايا.
• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض التصفية، ما لم تكن تالفة أو تم إرسالها بالخطأ.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة وفقًا لنفس شروط الاسترجاع، وذلك حسب توفر المنتج المطلوب. في حال عدم توفره، يمكن اختيار منتج بديل أو استرداد قيمة المنتج وفقًا لسياسة المتجر.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، خلال المدة المحددة وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
support@titiana.shop
الهاتف:
+20 10 114 74742